黄兰是个知性女子，有句俏皮的口头禅：“别拿班长不当干部啊！”了解她的人都能读懂这句话的份量——作为小池所收费四班班长，她始终像一颗钉子钉在发卡收费岗位上，凭着过硬本领，验票操作熟练、车型判断准确、业务差错率几乎为零，获得过“五星级收费员”、“收费状元”等系列荣誉。
班组不大　学问不小
        做收费员做到了“状元”标准，做“班长”的黄兰同样把工作做得风生水起。她倡导班员成为一个学习型职工，既学习“三个代表”和“科学发展观”，用先进理论来武装班员思想，也从小处着手，立足岗位、学习费收规章制度、撰写读书笔记、工作心得和案例分析、调研论文，每周一小时的学习交流活动，给职工提供了一个思想碰撞的平台。
        几年来，该班组培养出“半年三无费收员”10名，“全年三无费收员”5名，收费状元8名。黄兰常说：“让我带员工，我就得带出个样来！”她“以情带班”的管理模式，像润物细无声的春雨，帮助班里的年轻人迅速成长。
   费亭虽小　故事很多
 　　2008年5月，一辆山东货车经过小池收费站时，车头突然冒火并迅速蔓延，危难之际，她不顾自身安危赶到现场，用灭火器协助司机阻延火势，最终在消防部门的支援下，挽回上百万元经济损失。去年春运期间，一辆由广州开往重庆的客车上，一名妇女出现分娩征兆，司机不想把麻烦揽在身上，强行将妇女丢在收费亭站口。前不着村后不着店，黄兰得知后，心急如焚地告知值班领导，及时安排车辆将产妇送到医院顺利分娩，产妇家属激动地说：“收费站真是我们的亲人！”
 困难不少　办法更多
“熟、速、精”是黄兰的工作目标。她在班组率先开展“每月消除一项误操作”活动，制定“班组考核办法”，长短款、误操作等明显减少，各项业务考核指标居前列。
        黄兰早已把收费窗口当作第二个家，充分利用女性温柔和细腻的优势，设身处地为司乘着想。有时，工作难免会和家庭生活产生矛盾，但是黄兰总是知性地化解。庆祝国庆60周年时，所内停休军训，当时婆婆在接女儿回家时摔伤需要手术治疗，老公非常想她请几天假回家照顾婆婆。黄兰硬是瞒着领导和同事，坚持到军训结束。她的举动让老公难免有些怨言，黄兰耐心做老公的思想工作，让老公知道，自己正是因为爱这个家才不得不认真工作。真是由于这份知性，多年来，黄兰一次次地处理好了工作和家庭之间的矛盾。
        一个三尺费亭的收费班长，谁会说这“官衔”不小呢？当你看到黄兰认真踏实所做的每项工作，谁又能说这“官”做得不大呢？    （张远华  杜涛）