川流不息的车流，熙熙攘攘的人群，在城市公交一道道流动的风景线上，一支由12名女性组成的BRT站台服务集体格外夺目,令乘客们那挑剔的目光常常在这里定格——宜昌公交集团BRT站西陵一路班组。
　　2015年7月15日，BRT站西陵一路班组随着宜昌BRT建成开通而正式组建成立。班组12名站务员全部为女职工，平均年龄35岁，每天承担着近5000人次的乘客站务服务。该班组2015年被宜昌市总工会授予“工人先锋号”、2016年被宜昌市交通运输局授予“十星级文明示范站台”、“学雷锋示范岗”等称号。
暖心服务，让爱在站台传递日常工作中，她们充分发挥女性特有的细腻、温柔、热情性格优势，将热忱服务、耐心服务、细心服务贯穿于站务服务各个环节，助人为乐、拾金不昧、扶老携幼等文明举动在BRT站西陵一路班组蔚然成风。
　　2018年8月20日中午，当班站务员杨红艳、刘小燕在站台长椅上捡到一个装有3000多元现金及身份证、社保卡、银行卡的手提包。在现场询问无果后，她们立即将信息报给宜昌公家集团公交服务热线，并将包
妥善保管好。20分钟后，失主寻来，当得知手提包被捡到，并在清点后发现包内物品齐全、现金一分不少时，十分激动，失主当即掏出现金，要感谢两位站务员，被杨红艳和刘小燕婉拒。
　　2018年12月7日下午，当班站务员杨红艳、汪艳正在站台执勤，突然看见一名40多岁女乘客从B9路公交车下来后，摇摇晃晃走到站台椅子上坐了下来，她脸色苍白，手捂着胸口，样子看着很难受极了。杨红艳和汪艳立即走上前询问：“你怎么样，不舒服吗？需要帮助吗？”女乘客虚弱地说：“我喘不过来气，难受！”杨红艳立刻扶着女乘客平躺下来并枕在她的腿上，汪艳则第一时间拨打了120急救电话后，怕女乘客受凉，急忙跑到站务室拿来自己的衣服盖在女乘客身上。120急救车到来后，她们又协助救护人员将女乘客送上救护车，事后家属对她们俩的热心帮助连声道谢，并送上了锦旗。
　　救助患病乘客、扶老携幼、拾金不昧……这样的事在BRT西陵一路班组举不胜举，她们用点点滴滴的善行义举，不仅体现了公交女职工的风采，展现了公交人服务乘客、奉献社会的优良传统，而且让爱心在站台不断延伸，温暖着过往的每一个人。
细节服务，让心在站台拉近作为“学雷锋示范岗”与“十星级文明示范站台”，BRT西陵一路站的女站务员们不断致力于改善站台服务环境、服务方式、服务设施，立足从乘客需求入手，从服务细节着手，急乘客之所急、想乘客之所想。
　　随着宜昌国际旅游大都市的打造，国内外前来旅游的乘客越来越多，这也给站务员带来新的工作要求。她们主动对途径西陵一路站线路各站点周边的企业、学校、医院、商业网点进行实地调查，深入到火车站、船码头、机场了解班次、时间，熟悉和掌握各大旅游景点等情况，做到熟记于心。如今，站务员们一个个已成为了问不倒的“活地图”和“宜昌通”。
　　与此同时，为了给老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体乘客排忧解难，她们利用休息时间在站务室设立了“爱心服务角”,增设了便民服务箱、医药箱、雨伞等服务设施,给需要的乘客提供全方位重点服务。为了方便老年乘客和坐轮椅的乘客，避免因站台与公交车门之间的缝隙带来的上下车不便，她们专门制作了用于衔接站台与车门的连接板；为了营造站台良好的文明风尚和温馨环境，专门在站务用房墙体上用小学生倡导文明出行的绘画作品进行了装扮，每逢节假日，都
会根据节日特点，或悬挂国旗，或悬挂灯笼、中国结等，营造和谐、温馨、喜庆氛围。
坚守服务，让美在站台驻足自2015年7月宜昌BRT快速公交开通至今，无论春夏秋冬，还是寒冬酷暑，在BRT西陵一路站上，每天清晨5:15都能看见一个身影准时出现在站台上，检查站台设施、开启站台设备、清扫站台卫生，直至晚上 11：00，都能看到她们敬业职守的忙碌身影。
　　2018年12月中下旬，宜昌连续出现多次雨雪低温天气，为保障市民的正常出行，在降雪低温天气时，在平时提前30分钟到岗的基础上，提前至50分钟，在乘客进站之前，做好防滑垫铺设、地面积雪的清除、电子设备及闸机等设备的检查等，确保乘客安全上下车和进出站。
　　BRT站作为城市窗口，锐意进取、团结协作、积极向上的西陵一路班组12位站务员，以勤奋敬业、勇于奉献的精神，用优异业绩、载德前行的风貌，向人们诠释着新时代女性的自尊、自强、自立和自信，在她们身上，看到的是公交人的那股坚韧与刚强，体会到的是公交人的那份热忱与激情。
　　（蔡少渠）