第24期:湖北交通新闻

“小太阳” 式的路赔员


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  “三更灯火五更鸡,正是男儿读书时”。吴卓正是京珠孝感养护管理站的一名好男儿。
  尽管他已经工作两年多了,依然保持一颗初心,像一颗海绵忘我吸收道路养护、路产路赔等业务知识;依然保持一种纯真,像一个“小太阳”,不计回报协助同事们送报表、搬桌椅,热情又细致地帮助司乘处理好路产赔偿事宜,司乘感动得不远千里邮寄锦旗表示感谢。
  京港澳高速公路北段(从鄂北至孝感东)只有一名路赔专员,吴卓主要负责处理司机路损赔偿,并开具票据;到周边收费所发放票据、收回小额路赔存根及款项并登
记入账,以及保管、上缴路赔款项等。路产赔偿处理是无法固定时间的,有时是周五快要回家休息了,司机来办理路产赔偿事宜,有时候正逢节假日,也会更忙一些,就连女朋友也抱怨他,心里只有工作,平时周末在忙,好不容易放假了还是忙。但是,对于吴卓而言,以工作为重是必须的,既然在这里,就要好好利用这个时间,多做事,多学习。他通常在忙完路赔事宜后,如果值班人员还未上路巡查,他就协同值班人员一起上路巡查,在路上现场学习施工安全管理、坑槽病害治理、隐患排查等知识,协助清理路障;或者自学财会专业知识,准备考注册会计师职称,提升自己的职业“含金
量”。
  他最难得的是对人真诚热情,回访司机时都这么评价吴卓。有次一辆河南的货车在路上翻车撞坏护栏,司机从高警、路政,再到吴卓这里办理路产赔偿,已经饥肠辘辘,得知司机早上、中午都没有吃饭,吴卓把自己备着的方便面、饼干等拿出来给司乘充饥,让他们吃饱了之后再开始办理,后来吴卓按照常规三天之后进行服务回访,这是他自己给自己定的规矩。回访中得知司机是在河南境内地买的货物险,在目的地福建买的车险,没想到在湖北境内出现车辆事故,报保险程序比较复杂,需要路政部门出具 《路损赔偿
通知书》,但是,远在千里之外的福建,时间也比较紧,司机十分苦恼。为此,吴卓在核实情况后,协调路政部门据实开具了证明,并邮寄给司机,后来比较圆满地办理了保险。那位司机十分感激吴卓的热情帮助,还单独邮寄了一面锦旗送到养护站表示感谢。
  幸福源于奋斗之后的成就感、满足感。吴卓说,本来司机出现交通事故就心情不好,在他这个环节收取路产赔偿的时候,就更要耐心细致,在程序之内规范办理,在程序之外热情帮助,每当看到司乘舒展了愁眉苦脸的脸庞,他就觉得自己的付出是值得的!(黄巧英)