第35期:湖北交通新闻

炎炎夏日守初心

——鄂西点军所橘子红女子班暑运保畅侧记


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  有的人,将青春担当奉献给边疆哨所;有的人,将青春激情挥洒在菁菁校园;有的人,将青春灿烂投射在魅力舞台;有的人,将青春汗水挥洒在运动赛场……有这样一群人,选择了将青春绽放在高速公路上。讲奉献、甘平凡,三尺岗亭当舞台,绵延高速是天地。她们就是我敬佩的巾帼丽人——鄂西高速点军所橘子红女子班。
  自入夏以来,宜昌的天气可谓是“炙烤”+“蒸煮”齐上阵,实力演绎“出门五分钟出汗一小时”,在持续高温天气下,她们不得不坚守在工作岗位上,经受着高温的严峻考验,用挥洒的汗水,诠释着坚守的力量。
以身作则 她用实际行动体现崇高情怀收到通知,翻坝高速宜昌往秭归方向约3公里处有一货车自燃,为提供道路救援灭火保障,确保车辆行驶安全,点军所入口实行临时交通管制。接到交通管制信息之后,她第一时间按照入口交通管制应急预案,组织班员迅速对广场车道积压车辆进行劝返分流,对驾乘人员进行管制宣讲,取得乘司的理解,确保入口广场车辆秩序正常。炎炎烈日炙烤大地,空气烫得让人透不过气来,室外气温高达38℃。太阳底下1个多小时的炙烤,她的脸上满是汗水,衣服像是浸在了水里一
般,背脊处濡湿一片,她却一点都不在意自己。她为正在等候的司乘送去冰镇的西瓜及矿泉水,热情地向司乘提供咨询及其他便民服务,缓解司乘在高温酷暑下焦急等待的心情。因宣传解释到位、服务保障给力,交通管制期间收费现场车辆分流平稳有序。烈日下,她用最朴实的行动和最火热的工作热情兑现着一名高路人的光荣承诺。
  “时间能够证明一切”,这是“橘子红”女子班班长肖海琴心中牢记的信念,今年是她进入高速的第三个夏天,在这一千多个日日夜夜里,她用自己的行为诠释了“责任”两个字。从懵懂收费员到收费班长,她一直在背后默默的付出着,害怕自己工作上出一点纰漏,因为在她的字典里,“完美”才是对自己工作的肯定。
持之以恒 她用独特的魅力树立形象她是点军所长期在线的“服务明星”,都能被她的淡定、从容、大气所打动,当你走进她的世界,你会被她独有的人格魅力所吸引,点子多、热心肠、倔强女孩这都是别人对她的评价。
  突如其来的大雨刚刚停,大太阳又溜达出来了,一辆小型轿车缓缓的驶入点军收费站出口4号道,这辆车并没有直接停在收费
窗口,而是在车道中间立柱位置停了下来。张苏丹便立即来到车前询问情况。原来这个车主是看到贴在车道内的ETC宣传单,想安装ETC,了解情况后,张苏丹告之车主先缴费,然后会帮其申办ETC,以免堵塞后面的车辆。车主缴费后停靠到广场边安全地带,张苏丹拿着提前准备好的ETC宣传单,在做好微笑服务的同时,热情回答司机的安装疑问,耐心讲解电子收费业务知识和扫码线上办理流程,现场也有一些围观的司乘主动上前询问ETC的优惠政策和服务优势,她也不厌其烦的为司机们解说,忙得汗流浃背、口干舌燥。ETC推广工作是现阶段很重要的工作之一。她用自己的方式展示着“窗口服务”和“志愿服务”的文化内涵,积极为推广ETC贡献自己微薄之力。
热情服务 她用拳拳之心谱写爱的赞歌她虽然是女神却不高冷,平时爱闹又爱笑,但在工作中极尽认真负责,坐在三尺费亭,她的微笑绝对是最亮丽的一道风景。
  炙热的太阳光烧烤着大地,一辆红色中型货车驶入8号车道,“橘子红”班收费员李瑶看到车身倾斜,行驶缓慢,待车辆停稳后询问情况得知,原来该车右前轮爆胎,轮胎已经破烂不堪,她立即上报监控通知喊人前来帮
忙。车辆正常缴费后李瑶引导车辆停靠至外广场安全地带。李瑶询问得知,该车在离点军收费站500米处突然爆胎,由于该车工具不足,无法更换备胎,于是被迫从点军下道。了解情况后李瑶通过监控室查询,帮忙联系了附近的汽修厂,不出五分钟,修车师傅赶来,工夫不大,顺利地更换了备胎,司机师傅感激不尽地说:“谢谢,谢谢,真是太谢谢你了!”李瑶憨笑着擦着汗说道:“不用谢,这是我们应该做的,能帮到您,我们也感到很快乐”。她带有深厚的感情去服务,只要群众需要办的事情,她总是乐此不疲,竭尽全力解决,以女性特有的善良和细腻的爱心,帮助困难群众,用热情的服务在炎炎夏日为过往司乘送去一丝清凉,用真情照亮他们回家的旅途。
  这样的好事当然还有很多很多,她们知道,自己是文明的承载者和传播者,在迎来送往的过程中,她们不忘初心,秉承着向广大司乘提供更好更优的服务理念,立足本职工作岗位不断提升自身服务水平。不畏风雨,不惧酷暑,始终怀着一颗坚定的心,用优质的服务,优良的理念,优秀的品质为过往司乘带来温馨,温暖和温情。
  (鲜于露华)