1月7日是2023年春运第一天,湖北省麻城至阳新高速公路梅川管理所党员先锋队江宁、蔡宏彬在收费广场便民服务台前为过往司乘发放行车指南、过年小红包等。惊喜地接过小礼物的江西籍牌照杨师傅说:“谢谢,你们收费站真是太暖心了,虽然天气冷,让我感受到不一样的温暖。”这是湖北交通运输系统开启“情满旅游”春运模式的一个实例。
为确保春运期间,旅客们能走得了、走得好,省交通运输厅提前统筹做好春运疫情防控和运输服务保障工作,提前准备、完善预案、加强研判、科学谋划、狠抓落实,加强公路、高铁、公交、地铁等各种运输方式的无缝衔接,持续开展各种形式的便民志愿服务,因时因势调整优化运输服务保障措施,强化重点旅客服务保障,最大程度保护人民群众生命安全和身体健康,畅通群众出行“最后一公里”。同时,精准落实物流保通保畅“新要求”,切实提升运转效率,保障能源、医疗、民生等重点物资运输畅通,压紧压实安全主体责任,认真排查整治安全隐患,有效应对极端恶劣天气,保障春运平安有序,温暖旅客春运回乡路。
7日早上6时,候车大厅内装饰了传统佳节浓浓“年味”的湖北省客集团宏基客运站,陆续迎来了今年春运的第一批旅客。
“小红帽”特色服务班的姑娘们提前上岗,6时28分,在省客集团春运首班车——武昌至通城的班车发车前,车上的乘客们都收到了“小红帽”赠送的有对联、
“福”字、红包、灯笼等不同小礼品的兔年“福”袋。
开心地接过“福”袋的旅客们说,
“车站内家的氛围很浓,回家的旅途也感觉温暖多了,没想到春运首日坐车有这种活动,很棒、很暖心。”特别是收到灯笼的小朋友特别开心,迫不及待地玩了起来。
除了开展赠送“福”袋的活动外,客运站继续开展各项免费的特色服务,如“14+2”特色服务、
“刘五桥警企联动助困行动”、
“爱心母婴室”等。另外为了及时处理突发情况,“小红帽”特色服务班提前对服务台的便民医药箱进行更新和补充,准备了碘酒、绷带、创可贴、云南白药、医用酒精等急需药品,“小红帽”的姑娘们再次对急救知识进行了培训。如遇天气寒冷等恶劣天气,
“小红帽”特色服务班将准备“爱心姜茶”等驱寒物品,最大限度地满足广大旅客需求,确保春运各项工作圆满完成。
在服务对接高铁武汉站乘客的省客集团杨春湖客运换乘中心,一早就人头攒动,许多在外务工的乘客纷纷踏上了回家的征程。他们或拉着行李箱,或背着行囊,或挑着担子,或带着孩子,杨春湖换乘中心的工作人员,上到领导,下到一线工作人员,早早来到售票厅、候车厅、检票口,他们有的引导旅客有序进站购票乘车,有的帮助旅客答疑解惑,当看到老弱病残孕的旅客时,他们还会主动上前为其提拿行李,他们始终以饱满的热情,专业的态度为进站的旅客提供向导、服务咨询等便民服务。在这个春运特殊时期,客运服务人员不畏严寒,用微笑和行动让旅客在回家的旅途中感受温暖。
在武陵山区的鹤峰县,鹤峰县交通运输综合执法大队安排人员进驻车站辅助安全检查、落实安全措施,提升运输服务和保障能力,做好暖心服务,畅通群众安全出行“最后一公里”。大队长黄波说,
“今天我大队派遣执法人员24人、执法车5台、执法船1艘,在杨柳坪超限站、江坪河航道、鹤峰西高速出口、鹤峰县城区各快递点等进行检查,主要对超限运输、非法营运、三无船舶和工程建设安全与质量问题进行了摸排、强化整改。”
地处天气寒冷的大别山区武汉至英山高速公路杨柳收费站,一大早,交通青年志愿服务队在收费广场兵分两路,一组备足姜茶、春运指南手册以及口罩等,贴心的为过往的司乘人员提供温馨的服务;另一组拿起扫把抹布对收费现场进行清扫,靓化站域环境,为往来营造舒适、整洁、温馨的通行环境。
8时50分,一辆跑长途运输的红色大货车在杨柳收费站外广场停了下来,交通青年志愿者们赶紧过去了解情况,得知因前方安徽方向危化品车辆禁行,需要绕行其他路段,该司机不知如何绕行。志愿者们耐心的给司机指路,帮助其将导航设置好最佳路线,并嘱咐司机注意看沿路的标识标牌以防跑错路。看到交通青年志愿者如此细心,司机不禁感慨道:
“我跑了好几年高速公路,你们这里的服务让我最满意!”
7日上午,在武汉市汉口火车站公交枢纽站现场,公交292、509、533等多条公交线路都有序停靠候车长廊内,均提前开启暖风“车等人”候客。在连接汉口火车站和黄陂前川的292路公交起点,安全员刘琨一边招呼车辆有序进站,一边提醒乘客戴好口罩。临近发车,身穿荧光背心的安全员潘登又快步上车,挨个提醒乘客注意事项,发现有乘客未按规定系好安全带,他立刻帮忙扣好安全扣,叮嘱大家“安全才能回家”。
春运期间,武汉公交部门与汉口、武昌、武汉东等火车站站区办等单位保持联系,及时掌握市内地铁、列车班次、
“红眼高铁”、晚点列车等情况,有针对性制定公交转运方案,并在汉口、武昌火车站储备了20台备勤车,一旦遇到突发客流时,及时调整运营班次或调整夜间运力。(潘庆芳 罗晴 张崇 李琼 王璇 万建国)